GYIK

Nálunk nem csupán egy webáruházat, hanem valódi szakértői hátteret találsz. Hatalmas raktárkészletünkből a rendeléseket általában 24 órán belül összeállítjuk.

Tulajdonosként nemcsak kereskedők, hanem elkötelezett kutyabarátok is vagyunk.

Mert nálunk a minőség nem kompromisszum kérdése. Webshopunkban kizárólag gondosan válogatott, prémium kategóriás termékeket találsz, amelyeket mi magunk is szívesen adnánk a saját kutyánknak.

Több mint 5 év tapasztalatával pontosan tudjuk, mire van szüksége egy gazdinak és a kutyájának. Nem egy „tucat” webáruház vagyunk – a vállalkozás mögött valódi szenvedély és személyes történet áll, hiszen az egészet egy saját beagle kutyus inspirálta.

Nálunk:

• széles választékból válogathatsz, szinte minden egy helyen elérhető
• prémium minőséget kapsz, nem tömegtermékeket
• folyamatosan bővülő kínálattal követjük a legjobb trendeket
• valódi tapasztalatra épülő termékeket találsz

Ha fontos számodra, hogy a kutyád a legjobbat kapja, jó helyen jársz. 🐶

Amint a rendelésedet feladtuk, e-mailben elküldjük a csomaghoz tartozó nyomkövetési számot és a szükséges információkat. Ennek segítségével könnyedén nyomon követheted, hogy éppen hol tart a csomagod, és mikorra várható a kézbesítés.

Amit érdemes tudnod:

• a feladás után automatikus értesítést kapsz
• a csomag aktuális állapotát online bármikor ellenőrizheted
• a futárszolgálat a kézbesítés napján külön értesítést is küldhet

Ha bármilyen kérdésed van a szállítással kapcsolatban, ügyfélszolgálatunk készséggel segít.

Sajnáljuk, ha nem teljes rendelést kaptál – mindent megteszünk, hogy ez ne forduljon elő, de ha mégis, gyorsan megoldjuk. Kérünk, vedd fel velünk a kapcsolatot e-mailben vagy üzenetben, és írd meg a rendelési számodat, illetve hogy mi hiányzik a csomagból. Ha tudsz, csatolj fotót is a kapott termékekről/csomagról. Az eset kivizsgálása után a hiányzó terméket mielőbb pótoljuk, vagy egyeztetünk a számodra legjobb megoldásról.

Raktáron lévő termékek esetén a rendeléseket általában 1–3 munkanapon belül kézbesítjük. A csomag feladásáról e-mailben értesítünk, és onnantól már nyomon is követheted a szállítást. A futárszolgálat jellemzően a kézbesítés napján külön értesítést küld a várható érkezésről.

Igen, a legtöbb esetben van rá lehetőség. Amikor megkapod a futárszolgálat értesítését, ott általában módosíthatod a kézbesítés időpontját vagy akár új napot is választhatsz. Ha ez nem sikerül, ügyfélszolgálatunk is segít felvenni a kapcsolatot a futárral.

Igen, de fontos, hogy minél hamarabb jelezd felénk. Amíg a csomag nem került átadásra a futárszolgálatnak, addig könnyen módosítani tudjuk az adatokat. Ha már úton van, akkor is igyekszünk segíteni, de ilyenkor a futárszolgálat szabályai szerint történik a módosítás, ami néha késedelmet okozhat.

Ennek több oka is lehet:

• az adott termék mérete vagy súlya miatt csak házhozszállítással kérhető
• bizonyos időszakokban egyes átvételi pontok telítettek lehetnek
• technikai hiba is előfordulhat a rendelési folyamat során

Ha mindenképpen csomagpontra szeretnéd kérni a rendelést, írj nekünk, és segítünk megtalálni a legjobb megoldást.

Ha nem sikerült a bankkártyás fizetés, annak több oka is lehet. Először érdemes ellenőrizni, hogy minden megadott adat (kártyaszám, lejárati dátum, CVC kód) helyes-e. Gyakori probléma az is, hogy a kártyán nincs elegendő fedezet, vagy a bank biztonsági okokból elutasította a tranzakciót.

Előfordulhat, hogy az online fizetés nincs engedélyezve a kártyán, vagy a banki hitelesítés (pl. SMS-kód, mobilbankos jóváhagyás) nem lett befejezve.

Javasoljuk, hogy próbáld meg újra a fizetést, esetleg másik böngészőből vagy eszközről. Ha a hiba továbbra is fennáll, vedd fel a kapcsolatot a bankoddal, vagy válassz másik fizetési módot (pl. utánvét). Ha szükséges, ügyfélszolgálatunk is szívesen segít a rendelés véglegesítésében.

Az utánvét fizetés bizonyos esetekben nem elérhető. Ennek több oka is lehet:

• Egyes termékeknél (pl. egyedi rendelés, nagy értékű vagy speciális szállítást igénylő termékek) nem biztosított ez a fizetési mód.
• Előfordulhat, hogy a választott szállítási mód nem támogatja az utánvétet.
• Bizonyos rendelési érték felett vagy alatt az utánvét nem választható.
• Korábbi sikertelen átvételek esetén a rendszer automatikusan letilthatja ezt az opciót.
• Időszakosan (pl. nagy forgalmú időszakokban) a futárszolgáltató korlátozhatja az utánvétes fizetést.

Ha mindenképp ezt a fizetési módot szeretnéd használni, kérjük vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, és megnézzük, van-e lehetőség egyedi megoldásra.

Amennyiben a rendelésed még nem került számlázásra, a számlázási adatok általában még módosíthatók. Ebben az esetben kérjük, mielőbb vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, és add meg a helyes adatokat.

Ha a számla már kiállításra került, a javítás csak korlátozottan lehetséges. Ilyenkor sztornó számla kiállítására, majd új számla készítésére lehet szükség a helyes adatokkal.

Fontos, hogy minden esetben minél előbb jelezd a hibát, hogy a lehető leggyorsabban segíthessünk a megoldásban.

A rendelés lemondására addig van lehetőség, amíg azt még nem adtuk át a futárszolgáltatónak. Kérjük, hogy lemondási szándékodat minél előbb jelezd ügyfélszolgálatunk felé a rendelési azonosító megadásával.

Ha a csomag már feladásra került, a lemondás helyett az átvétel megtagadására vagy a csomag visszaküldésére van lehetőség.

Minden esetben igyekszünk segíteni, ezért kérdés esetén vedd fel velünk a kapcsolatot, és megoldjuk a helyzetet a lehető leggyorsabban.

Az ingyenes szállítás meghatározott feltételek mellett érhető el. Ez általában egy adott rendelési érték felett válik elérhetővé, amelyet a webshopunkban minden esetben feltüntetünk.

Időszakosan akciók keretében is kínálhatunk ingyenes szállítást, akár értékhatár nélkül vagy kedvezőbb feltételekkel.

Fontos, hogy az ingyenes szállítás csak bizonyos szállítási módokra és területekre vonatkozhat, ezért érdemes a rendelés során ellenőrizni az aktuális feltételeket.

A részletekről mindig a kosár vagy a pénztár oldalon kapsz pontos tájékoztatást.

A rendelés visszaigazoló emailt általában a rendelés leadása után néhány percen belül elküldjük. Ha nem kaptad meg, érdemes az alábbiakat ellenőrizni:

• Nézd meg a spam/promóciók mappát is, mert előfordulhat, hogy oda érkezett.
• Ellenőrizd, hogy helyes email címet adtál-e meg a rendelés során.
• Előfordulhat, hogy az email kézbesítése technikai okok miatt késik.

Ha néhány percen belül sem érkezik meg a visszaigazolás, kérjük vedd fel velünk a kapcsolatot, és ellenőrizzük a rendelésed státuszát, illetve szükség esetén újraküldjük az értesítést.

A rendelés módosítására addig van lehetőség, amíg azt még nem kezdtük el feldolgozni vagy nem adtuk át a futárszolgáltatónak. Kérjük, hogy módosítási igényedet minél előbb jelezd ügyfélszolgálatunk felé, és írd meg a kívánt változtatásokat (pl. termék, mennyiség, szállítási adatok).

Ha a rendelés már feldolgozás alatt áll vagy feladásra került, a módosítás sajnos nem minden esetben lehetséges. Ilyenkor megoldás lehet a csomag átvétel utáni visszaküldése, vagy új rendelés leadása a kívánt termékekkel.

Minden esetben igyekszünk a lehető legjobb megoldást megtalálni, ezért érdemes minél hamarabb felvenni velünk a kapcsolatot.

Sajnáljuk, ha sérült csomagot vagy terméket kaptál! Kérjük, az alábbi lépéseket kövesd:

• Amennyiben átvételkor látható sérülést észlelsz, kérjük, jelezd azt a futárnak, és vetess fel jegyzőkönyvet.
• Ha a sérülés csak a csomag kibontása után derül ki, készíts fotókat a csomagról és a termékről.
• Vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, és küldd el a képeket, valamint a rendelési azonosítódat.

Kollégáink a lehető leghamarabb kivizsgálják az esetet, és gondoskodnak a cseréről, pótlásról vagy a megfelelő megoldásról.

Az azonnali feldolgozás azt jelenti, hogy rendelésedet kiemelten, a lehető legrövidebb időn belül kezdjük el összekészíteni és feladni.

A kiszállítás ideje azonban továbbra is a választott szállítási módtól és a futárszolgáltatótól függ. Ez általában 1–2 munkanap, de bizonyos esetekben eltérhet.

Fontos, hogy az azonnali feldolgozás nem egyenlő a másnapi garantált kiszállítással, hanem a raktáron belüli gyorsabb ügyintézést jelenti.

A pontos várható szállítási időről a rendelés visszaigazolásában, illetve a csomag feladását követően küldött értesítésben kapsz információt.

Sajnáljuk, ha hibás terméket kaptál! Ilyen esetben kérjük, az alábbi lépéseket kövesd:

• Készíts fotót vagy videót a hibáról, hogy pontosan lássuk a problémát.
• Vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, és küldd el a felvételeket, valamint a rendelési azonosítódat.
• Írd le röviden a tapasztalt hibát.

Kollégáink kivizsgálják az esetet, és a jogszabályoknak megfelelően gondoskodunk a termék cseréjéről, javításáról vagy – indokolt esetben – a vételár visszatérítéséről.

Fontos, hogy a hibát mielőbb jelezd, hogy minél gyorsabban megoldhassuk a problémát.

Igen, lehetőséged van a tévesen megrendelt termék visszaküldésére.

Magánszemélyként a kézhezvételtől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhatsz a vásárlástól. Ebben az esetben a terméket eredeti állapotban, lehetőség szerint sértetlen csomagolásban kell visszaküldeni.

A visszaküldés menetéről és a pontos feltételekről kérjük, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. A visszaküldés költsége általában a vásárlót terheli, kivéve, ha a termék hibás vagy nem a megrendelt terméket kaptad.

Amint a visszaküldött csomag beérkezik és ellenőrzésre kerül, gondoskodunk a vételár visszatérítéséről.

Igen, lehetőséged van visszaküldeni a terméket akkor is, ha egyszerűen nem tetszik.

Magánszemélyként a kézhezvételtől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhatsz a vásárlástól. A terméket azonban csak a szükséges mértékben szabad kipróbálni, és lehetőség szerint eredeti, sértetlen állapotban és csomagolásban kell visszaküldeni.

Kérjük, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a visszaküldés részleteiért. A visszaküldés költsége ilyen esetben általában a vásárlót terheli.

A termék beérkezése és ellenőrzése után gondoskodunk a vételár visszatérítéséről.

Ha nem működik a kuponkódod, annak több oka is lehet:

• A kupon lejárt, vagy még nem érvényes.
• A kupon csak bizonyos termékekre vagy kategóriákra használható fel.
• Minimum rendelési értékhez kötött, amit még nem értél el.
• A kupon egyszer használható, és már felhasználásra került.
• Más akcióval nem vonható össze.
• Előfordulhat, hogy a kód elírásra került (érdemes pontosan bemásolni).

Kérjük, ellenőrizd a kupon feltételeit. Ha minden rendben van, de továbbra sem működik, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, és segítünk a probléma megoldásában.

Általában egyszerre csak egy kuponkód használható fel egy rendelésnél.

Rendszerünk a kedvezmények összevonását nem minden esetben támogatja, így a kuponok többsége nem kombinálható egymással vagy más akciókkal.

Javasoljuk, hogy válaszd ki a számodra legkedvezőbb kupont. Ha bizonytalan vagy, ügyfélszolgálatunk szívesen segít eldönteni, melyikkel jársz a legjobban.

A garanciális ügyintézés (jótállás) a termék típusától és értékétől függően történik.

• A jótállási időt minden esetben a vonatkozó jogszabályok, illetve a gyártó határozza meg.
• A garancia érvényesítéséhez szükség van a számlára vagy a vásárlást igazoló bizonylatra.
• Hibás működés esetén kérjük, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, és írd le a problémát.

A terméktől függően a garanciális ügyintézés történhet közvetlenül nálunk, vagy a hivatalos szervizpartneren keresztül. Minden esetben tájékoztatunk a pontos teendőkről.

Célunk, hogy a lehető leggyorsabban megoldjuk a problémát, legyen szó javításról, cseréről vagy – indokolt esetben – visszatérítésről.

A személyes átvétel lehetősége a webshop működésétől és raktárkészlettől függ.

Amennyiben elérhető, a rendelés leadásakor választhatod ki ezt az opciót a szállítási módok között. A rendelésed összekészítése után értesítést küldünk, amikor a csomag átvehető.

Kérjük, csak az értesítés után indulj el az átvételre, hogy biztosan át tudjuk adni a rendelésedet. Az átvétel során szükség lehet a rendelési azonosítóra.

A pontos átvételi időről, helyszínről és feltételekről a visszaigazoló emailben vagy külön értesítésben tájékoztatunk.